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10月20日，西南公司开展了2023年度“强保修 优服务 促提升”保修服务技能竞赛活动，旨在进一步提高公司物业保修服务专业化、规范化、精细化水平，提升公司保修服务整体满意度，弘扬新时代“工匠精神”，选树保修服务标兵。所属各单位选派出20名选手参加竞赛，西南公司党委副书记、工会主席出席活动并致辞。
此次竞赛设计了笔试和现场演练两个环节，内容涉及保修服务技能各个方面，从业务知识到实际操作，涵盖常规问题处理、突发情况应对以及制定维修计划等方面。
20日上午，全体选手集中参加了保修服务综合理论闭卷考试。考试从工作实际出发，内容包括保修管理办法及制度、标准规范等业务知识，全面检验专业保修知识掌握情况，实现以考促学、以学促干、检验水平、查找短板的效果。
日常工作中，如果发生“业主户内报事维修完成并经保修工程师现场复验合格后通知业主验收，但业主因不在本市无法到场确认”的情况，我将“采取微信发现场视频、照片的方式请业主线上确认，或者请业主委托人员前来现场验收确认，并做好全过程的信息管理”……情景演练环节，参赛选手现场随机选题，就如何与业主沟通、如何协调各资源方进场维修处理等进行即兴讲解，还需针对现场评委的提出的问题随机应变及时作答。选手们反应及时，对答如行云流水，处理问题思路清晰，处理办法有理有据，有温度、有技巧，服务态度、沟通艺术、专业技能等展现得淋漓尽致。
经过一天的竞赛角逐，选手们充分展现了自己的实力和风采。无论是业务知识的检验，还是客户问题的解答、突发问题的处理，大家都展现出了良好的素质和业务水平。6名选手在综合理论测试与情景演练实战中脱颖而出，1名选手获得竞赛一等奖，2名选手获得二等奖，3名选手获得三等奖。
“本次技能竞赛既考验保修人员的理论知识，也考验了大家的应变能力，是对全体保修人员工作水平和业务技能的一次集中检验。让不朽情缘官网下载能够通过竞赛查找差距，取长补短，很有意义。”一名参赛选手在竞赛结束时说道。
作为房地产企业，产品和服务是公司的核心竞争力。公司围绕“产品年”工作主题，聚焦产品力，打造卓越产品，提出了“前端优设计、中端强建造、后端提服务”的工作要求。服务是品牌的另一半，优质服务是企业良性发展的“生命线”。保修服务作为联系公司和业主之间的重要纽带，其服务质量直接关系到客户的满意度和口碑。此次保修服务技能竞赛，为职工精练业务、提升技能搭建了一个学习交流的平台，有效引导全体保修人员深入践行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升服务软实力，持续提升保修服务水平和保修整体满意度，为公司实现“产品卓越、品牌卓著”的目标贡献力量。
现场情景演练（覃平 摄）
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